Процессу покупки человек может не придавать особого значения, а может превратить его в целый ритуал. Во всех случаях посещение магазина означает одно – мы становимся обладателями того, к чему стремились.
Однако возникают моменты, когда покупка становится не нужна. Причины могут быть разные, но объединяет их одно: купленный товар по тем или иным соображениям перестал вас интересовать.
Вопрос возврата купленной продукции не может поставить в тупик современного обывателя. Статьи 18 и 19 ЗоЗПП недвусмысленно говорят о правах потребителя при желании вернуть товар продавцу.
Закон целиком стоит на стороне потребителя, за исключением тех случаев, когда купленная вещь подпадает под перечень товаров, не подлежащих возврату.
Разочаровавшийся в купленном товаре человек идет туда, где он этот самый товар приобрел. Показывает чек, недолго препирается с продавцом, выслушивает неизбежные в таких случаях упреки и покидает магазин либо с деньгами, либо в новой вещью, полученной в обмен на старую.
В этом случае сразу впадать в отчаяние не стоит. Товар можно вернуть в продавцу и без чека. Статья 25 (п. 1) уже упомянутого ЗоЗПП не регламентирует обязательность наличия чека при возврате или обмене. Вариантов возврата имеется несколько, рассмотрим их.
Возврат товара при отсутствии одного чека
В наличии оригинальная упаковка, инструкции по пользованию товаром, товарный чек, корешок кассового ордера, документ о скидке на продукцию, оформленный при покупке возвращаемой вещи и т.п.
В этой ситуации никаких препятствий к приему возвращаемого товара не может быть. Причиной отказа послужит только наличие данной вещи в перечне товаров, не подлежащих возврату (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, в редакции от 06.02.2002 N 81).
Тщательно пропишите название компании-продавца и его реквизиты. Заявление составляется в 2 (двух!) экземплярах.
Сейчас рассмотрим нужна ли доверенность на управление автомобилем? В каких случаях можно обойтись без данного документа? Какое наказание за езду без такой доверенности?
Узнаем как оформить гараж в собственность – http://pravoin.com/nedvizhimost/oformlenie-dok/kak-oformit-garazh-v-sobstvennost.html. Что если земля под гаражом находится в аренде?
Если продукция без чека, других документов и упаковки?
В этом случае необходимы свидетельские показания лиц, подтверждающих факт вашей покупки именно в этом магазине. Причем свидетелем может выступить не только ваш приятель, сопровождавший вас в день покупки. Но и сам продавец.
ВАЖНО. При покупке (особенно крупной) постарайтесь в любом случае запомниться сотруднику магазина.
Сделать это несложно, достаточно задать ему несколько вопросов о товаре. Обязательно запомните или запишите данные с его бэйджа. Попадите в объектив камер слежения (минимум одна из них обязательно направлена на кассовый аппарат).
Итак, у вас есть свидетель. Приступайте к написанию заявления о возврате/обмене товара. Перечислите все основные данные о товаре (см. предыдущий пример). Не указывайте причин отсутствия чека.
Заявление нужно заверить у сотрудника торговой точки. Добейтесь появления подписи (в идеале – еще и печати или штампа магазина) о том, что заявление у вас принято. Подпись должна дублироваться разборчивой расшифровкой.
ВАЖНО. Первым вопросом, который вам зададут, будет – есть ли у вас паспорт? Помните, что без этого документа с вами никто не станет разговаривать. Возьмите его с собой.
Процедура с продуктами по гарантии
Гарантия на товар подразумевает выдачу гарантийного талона. В нем указаны все основные характеристики купленного вами изделия. Наличие гарантийного талона автоматически запускает процедуру возврата денег/обмена товара продавцом.
ВАЖНО. При покупке товара не поленитесь проверить, все ли графы гарантийного документа заполнены. Потратьте несколько минут, чтобы при продавце сверить внесенные им данные.
Возврат товара, если он сломался
Этот вариант более сложен, но возврат тоже осуществим. Вместе с заявлением о возврате товара придется написать заявление о проверке.
Сколько будет производиться проверка – зависит от уровня магазина, но помните – у них есть ровно 14 дней с момента совершения вами покупки. Вас могут попытаться напугать тем, что процедура проверки очень долгая, что вам придется ее оплатить и т.п.
ВАЖНО. Знайте, что экспертные работы во время гарантийного срока оплачивает сам продавец.
Никаких денег за экспертизу с вас никто требовать не вправе. Если в магазине все же настоят на предварительной экспертизе, требуйте своего личного присутствия при ней. Законом это оговаривается особо (ст. 18, п. 5), вы имеете на это полное право.
Иначе существует вероятность того, что «экспертом» окажется некое лицо, нередко оказывающее данной о торговой точке небезвозмездные услуги по подтасовке результатов проверки.
Как осуществляется продажа квартиры в собственности менее 3 лет? В случае, если недвижимость была подарена? Опыт юристов.
Узнаем как оформить временную регистрацию. Какие документы могут понадобиться?
А теперь перейдя по ссылке посмотрим как восстановить свидетельство о рождении.
Возврат не понравившейся продукции
Если по каким-либо причинам купленная вами вещь оказалась вам не по душе, ее можно вернуть. Но при составлении заявления необходимо тщательно подбирать формулировки.
То же касается и остальных характеристик товара. Требуйте замены на ваших условиях, в случае их невыполнения – немедленной компенсации денежной стоимости.
Во время общения с продавцами соблюдайте несколько нехитрых правил:
- не пытайтесь с порога начинать разговор в агрессивном ключе. «Тяжелую артиллерию» в виде предстоящих судебных разбирательств лучше оставить на тот момент, когда остальные аргументы иссякнут;
- проявите понимание к мгновенному отказу. Продавец – первое лицо, с которым сталкивается потребитель. Он же – последний среди тех людей, от которых зависит положительное решение вашего вопроса;
- будьте максимально убедительны в своих претензиях. К процессу возврата товара без чека нужно быть готовым. Переберите в уме все возможные вопросы и выберите лаконичные варианты ответов. Не отвечайте на провокационные или не относящиеся к делу реплики. Не давайте вывести вас из себя.
Не имея чека, но имея твердое намерение вернуть товар продавцу, вы достигнете желаемого результата. Просто сохраняйте спокойствие и будьте бдительны.